Quando la fibra sembra lenta, la prima domanda è semplice: il limite è nella linea dell’operatore o nel Wi-Fi di casa? Per capirlo conviene fare un controllo rapido con il computer collegato via Ethernet. Se invece vuoi verificare gli impegni di velocità riportati nel contratto, uno speed test nel browser non è una prova sufficiente: per le linee fisse AGCOM mette a disposizione Ne.Me.Sys., che produce una misurazione certificata.
Questa è la differenza rispetto a una spiegazione generale dei limiti di una FTTH da 2,5 Gbps: qui il punto è scegliere il controllo giusto e leggere il risultato senza attribuirgli più valore di quello che ha.
Prima separa la rete di casa dal contratto
Apri le condizioni dell’offerta e individua le velocità minima, normalmente disponibile e massima dichiarate per download e upload. La velocità pubblicizzata non coincide automaticamente con il minimo contrattuale: AGCOM spiega che gli operatori devono dichiarare la velocità minima di trasmissione in entrambe le direzioni e che questo dato costituisce un impegno contrattuale. AGCOM — Il progetto MisuraInternet.
Annota anche quale apparato usi, se il computer passa dal router via cavo o Wi-Fi e l’orario della prova. Non serve trasformare una misura domestica in un benchmark: lo scopo del primo controllo è capire se il risultato cambia quando riduci le variabili della rete locale.
Il test via Ethernet osserva un percorso diverso da quello del telefono collegato in Wi-Fi.
Fai un controllo rapido via Ethernet
Collega il computer al router con un cavo Ethernet, interrompi temporaneamente download e streaming sugli altri dispositivi e ripeti la prova un paio di volte, lasciando passare qualche minuto. Se il risultato via cavo è regolare ma quello in Wi-Fi cambia molto da una stanza all’altra, il problema può trovarsi nella rete domestica o nel dispositivo: non dimostra da solo che la linea FTTH sia guasta.
Per rendere il confronto utile, usa lo stesso computer e, se possibile, lo stesso servizio di test; registra data, ora, tipo di collegamento e valori di download, upload e latenza. Controlla inoltre che la scheda di rete, il cavo e la porta del router non siano il collo di bottiglia: una porta limitata può impedire al singolo dispositivo di sfruttare una linea più veloce.
Per approfondire perché le velocità di dispositivi diversi possono divergere, leggi anche la spiegazione sui limiti reali di una FTTH da 2,5 Gbps.
Che cosa ti dice uno Speed Test
Lo Speed Test di MisuraInternet è un controllo ufficiale via browser che misura la qualità della connessione nel momento in cui lo avvii. Valuta latenza, jitter, download e upload; il risultato è utile per un confronto rapido, ma non descrive da solo l’intera linea. AGCOM — Lo Speed Test online.
La pagina ufficiale distingue esplicitamente questa rilevazione dalla misura di Ne.Me.Sys.: il valore del test rapido non costituisce prova di inadempienza contrattuale. Anche una misura bassa, quindi, è un indizio da verificare, non una diagnosi automatica. Se vuoi isolare il Wi-Fi, confronta la stessa prova via cavo e via wireless, mantenendo uguali gli altri elementi.
Quando serve Ne.Me.Sys.
Se la linea è fissa e vuoi confrontare la qualità del servizio con i valori contrattuali, consulta il progetto MisuraInternet e le istruzioni aggiornate per Ne.Me.Sys. Il programma ufficiale effettua una misura certificata e genera un certificato con i risultati; i server del progetto sono collocati nei punti di interscambio indicati da AGCOM, così da valutare il tratto di rete attribuito all’operatore. AGCOM — La misura certificata con Ne.Me.Sys..
La procedura richiede più attenzione di un test nel browser. Per la sessione indicata da MisuraInternet, il computer va collegato al modem via Ethernet, il Wi-Fi fra PC e modem va spento, gli altri computer e i servizi IPTV/VoIP vanno tenuti spenti se presenti e l’uso di altre applicazioni va limitato. Una sessione può durare fino a tre giorni. Segui comunque le istruzioni correnti del programma prima di iniziare: installazione e requisiti possono cambiare.
Il test rapido offre un’istantanea; Ne.Me.Sys. segue una procedura per la misura certificata della linea fissa.
Se il certificato segnala valori inferiori
Confronta il certificato con i valori dell’offerta sottoscritta, non con il massimo pubblicizzato. La procedura descritta da MisuraInternet prevede l’invio del reclamo all’operatore entro 30 giorni dalla data riportata sul certificato. Se il problema non viene risolto, la stessa pagina spiega quando è possibile eseguire una seconda misura e quali passaggi seguono. AGCOM — Il certificato e il reclamo.
Prima di inviare documenti o avviare una contestazione, consulta la pagina ufficiale aggiornata e le condizioni del tuo contratto: il certificato contiene dati dell’intestatario e della linea. Conserva il PDF in modo sicuro e condividilo soltanto attraverso i canali indicati dall’operatore o dal progetto.
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